E-business (elektronisk affärsverksamhet) avser alla former av affärsprocesser som sker elektroniskt, oftast via internet. Detta kan omfatta elektronisk handel, där varor och tjänster köps och säljs online, men också andra affärsprocesser som elektronisk kundservice, leveranskedjehantering, elektronisk fakturering och andra transaktioner som sker över elektroniska nätverk.
E-business kan spänna över en rad olika affärsmodeller, från B2B (företag till företag), B2C (företag till konsument), B2N2C (företag till företag till konsument) till andra modeller.
När man talar om e-business, tänker många först och främst på e-handel (eller elektronisk handel), som är försäljning av varor och tjänster över internet. Men e-business är ett bredare begrepp som omfattar mycket mer än bara e-handel. Det kan inkludera allt från interna affärsprocesser till relationer med affärspartners och kunder.
LÄS MER: Vad är en lead? E-business expert Magnus Thulin förklarar
Vad gör en e-business expert?
En e-business expert är en person som besitter specialiserad kunskap inom området elektronisk affärsverksamhet. Eftersom e-business är ett brett område kan expertisens fokus variera, men nedan är några av de vanligaste uppgifterna och kompetensområdena för en e-business expert:
Strategisk rådgivning
E-business experter kan hjälpa företag att definiera och genomföra en e-business strategi, vilket inkluderar att identifiera målgrupper, marknader och de bästa teknikerna att använda.
Teknisk kunskap
Förståelse för e-handelsplattformar, betalningsportaler, CRM-system och andra tekniska aspekter av e-business.
Marknadsföring online
Kunskap om digital marknadsföring, inklusive SEO (sökmotoroptimering), SEM (sökmotormarknadsföring), e-postmarknadsföring och sociala medier.
Användarupplevelse och webbdesign
Skapa en intuitiv och användarvänlig webbplats för att maximera kundengagemang och konverteringar.
Analys och datautvärdering
Använda verktyg som Google Analytics för att övervaka webbplatsens prestanda och förstå kundbeteende.
Supply Chain Management
Förstå hur e-business påverkar försörjningskedjan, inklusive lagerhantering och logistik.
Säkerhet
Garantera säkerheten för online-transaktioner och kunddata.
Rättslig och regulatorisk kunskap:
Förståelse för lagar och regler som påverkar e-business, såsom dataskyddslagar.
Affärsmodellinnovation:
Hjälpa företag att utveckla eller förändra sin affärsmodell för att dra nytta av digitala möjligheter.
Kundservice
Utveckla strategier för att förbättra online kundservice, inklusive chatbots, online supportsystem, AI och FAQ-sektioner.
En e-business expert kan arbeta internt inom ett företag, vara en del av en konsultfirma eller till och med vara en frilansare. Oavsett roll är deras huvudsyfte att hjälpa företag att navigera i den digitala affärsvärlden effektivt och framgångsrikt.
Läs mer: Digital närvaro – En grundläggande guide för ditt företag
Läs mer: Vad innebär digitalisering?
AI (artificiell intelligens) är en viktigt del av framtiden för e-business
AI kan analysera användardata i realtid och anpassa användarupplevelsen baserat på individens beteende och preferenser. Detta innebär mer skräddarsydda produktrekommendationer, innehåll och marknadsföringsmeddelanden. AI-drivna chatbots blir alltmer sofistikerade och kan hantera kundförfrågningar med mänsklig liknande precision, vilket förbättrar kundservicens hastighet och kvalitet.
Förbättra lagerhantering och efterfråganprognoser genom att analysera stora mängder data och identifiera mönster som kanske inte är uppenbara för mänskliga analytiker. AI kan automatiskt justera priser baserat på faktorer som konkurrens, efterfrågan och andra marknadstrender.
Artificiell intelligens kan användas för att driva bildsökningsmotorer, vilket tillåter kunder att söka produkter genom att ladda upp bilder. Med hjälp av AI kan e-handelsplattformar integrera med röstassistenter som Alexa eller Google Assistant, vilket möjliggör shopping via röstkommandon.
Genom att analysera transaktionsdata kan AI identifiera och flagga potentiella bedrägerier med större precision än traditionella metoder.
AI kan användas för att förbättra logistik och försörjningskedjor, vilket minskar kostnader och förbättrar effektiviteten. Med kapaciteten av AI att hantera och analysera stora datamängder, kan företag hitta nya sätt att engagera kunder, erbjuda tjänster eller skapa nya inkomstströmmar.
Läs mer: Digital närvaro – En grundläggande guide för ditt företag
Läs mer: Vad är en digital strategi?
Läs mer: Vad gör en digitaliseringskonsult?
Vanliga frågor och svar om e-business
1. Vad är e-business?
E-business (elektronisk affärsverksamhet) avser alla former av affärsprocesser som sker elektroniskt, oftast via internet. Det inkluderar inte bara e-handel (köp och försäljning av varor och tjänster online) utan också andra affärsaktiviteter som utförs elektroniskt.
2. Hur skiljer sig e-business från e-handel?
E-handel är en del av e-business och fokuserar specifikt på köp och försäljning av varor och tjänster online. E-business är ett bredare begrepp som inkluderar e-handel samt andra elektroniska affärsprocesser som marknadsföring, kundsupport, supply chain management och mer.
3. Vilka är fördelarna med e-business?
Några av fördelarna inkluderar ökad marknadsräckvidd, lägre driftskostnader, anpassad marknadsföring, möjlighet till global expansion, och snabb åtkomst till marknadsinformation.
4. Är e-business säkert?
Som med all onlineverksamhet finns det risker. Men med rätt säkerhetsprotokoll, som kryptering, säkra betalningsportaler och regelbunden uppdatering av system, kan e-business vara säkert.
5. Vilka teknologier används ofta i e-business?
Vanliga teknologier inkluderar e-handelsplattformar (som Shopify, Magento), betalningsportaler, CRM-system, digital marknadsföringsverktyg, och analysverktyg som Google Analytics.
6. Vad innebär B2B, B2C, och C2C i e-business?
B2B står för “business-to-business”, vilket innebär att företag säljer till andra företag. B2C står för “business-to-consumer”, vilket innebär att företag säljer direkt till konsumenter. C2C står för “consumer-to-consumer”, där konsumenter säljer direkt till andra konsumenter, oftast via en tredjepartsplattform som Blocket eller Tradera.
7. Hur påverkar mobila enheter e-business?
Med ökningen av mobila enheter har “m-commerce” (mobil handel) blivit allt viktigare. Företag anpassar sina webbplatser för mobil användning, utvecklar appar och optimerar betalningsprocesser för mobila enheter.
8. Vilka utmaningar möter e-business idag?
Några av utmaningarna inkluderar tuff konkurrens, säkerhetsfrågor, att hålla sig uppdaterad med teknologiska förändringar, och behovet av att skapa en sömlös och användarvänlig kundupplevelse.
Dessa är bara några av de vanligaste frågorna om e-business. Området är ständigt föränderligt, och det är viktigt för företag att hålla sig uppdaterade med de senaste trenderna och teknologierna för att förbli konkurrenskraftiga.
Länkar för mer information:
https://en.wikipedia.org/wiki/Electronic_business
https://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:1309072/FULLTEXT01.pdf
